Wie Bestellungen dem richtigen Kundenkonto zugeordnet werden

Wenn ein Agent während einer Sitzung zur Kasse geht, erfasst Shopify die Bestellung zunächst auf den Agenten, weil er das angemeldete Kundenkonto ist. Die App ordnet sie anschließend dem Kundenkonto zu, für das der Agent gehandelt hat. Das geschieht automatisch innerhalb weniger Sekunden. Dieser Artikel erklärt den Mechanismus, weil der seltene Fehlerfall dadurch leicht zu erkennen und zu beheben ist.

Shopify meldet der App, dass eine Bestellung erstellt wurde. Die App prüft, ob die Bestellung aus einer Agent-Sitzung stammt, zieht sie in diesem Fall auf das richtige Kundenkonto um und richtet die Kontakt-E-Mail der Bestellung darauf aus. Ab diesem Moment verhält sich die Bestellung, als hätte das Kundenkonto sie selbst aufgegeben: Sie erscheint in dessen Bestellhistorie, und Benachrichtigungen zu Versand, Lieferung und Stornierung gehen dorthin statt an die Vertriebsperson. Eines lässt sich nicht umziehen: die erste Bestellbestätigung per E-Mail. Shopify verschickt sie im Moment des Checkouts, bevor die App benachrichtigt wird — sie geht also an den Agenten. Das ist eine Einschränkung der Plattform. Viele Shops empfinden es als nützlich: Die Vertriebsperson bekommt eine Kopie dessen, was sie gerade aufgegeben hat.

Die Umbuchung ist normalerweise in etwa fünf Sekunden abgeschlossen. Schauen Sie unmittelbar nach dem Checkout nach, sehen Sie die Bestellung womöglich kurz unter dem Namen des Agenten — laden Sie neu, bevor Sie daraus etwas schließen. Ist eine Bestellung nach einer Minute noch dem Agenten zugeordnet, hat etwas den Vorgang unterbrochen, meist ein vorübergehendes Verbindungsproblem. Es gibt zwei Wege, das zu korrigieren. Die App prüft Bestellungen der letzten drei Tage einmal alle 24 Stunden erneut und korrigiert, was sie findet. In den meisten Fällen müssen Sie nichts tun — die Bestellung wird von selbst richtiggestellt. Wenn es sofort korrigiert sein muss, öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Shopify-Admin und führen Sie die Aktion "Reassign impersonated order" aus. Sie nimmt dieselbe Umbuchung unmittelbar vor.

Dieser Ablauf gilt dort, wo Agents den Checkout direkt abschließen. Wo die App stattdessen eine Draft Order anlegt und eine Rechnung verschickt, wird die Bestellung von Anfang an auf dem richtigen Kundenkonto erstellt — es gibt also nichts umzubuchen. Wenn Ihr Shop den Draft-Order-Ablauf nutzt, begegnet Ihnen das gar nicht.

Weil Bestellungen auf den Kundenkonten landen, bleiben Ihre Auswertungen, Customer Lifetime Values und Segmente ohne jede Korrektur richtig. Auf dem eigenen Kundenkonto eines Agenten sammeln sich nicht die Bestellungen seiner Kundschaft an. Wenn Sie die Aktivität einer Vertriebsperson statt der eines Kundenkontos nachvollziehen wollen: Der Einwilligungsdatensatz auf jedem Kundenkonto nennt den verantwortlichen Agenten, und Shopifys Bestellverlauf zeigt, wann eine Bestellung zugeordnet wurde. Das ist die bewusste Trennung: Bestellungen gehören zu Kundenkonten, und der Nachweis, wer gehandelt hat, sitzt beim Kundenkonto.