Fehlersuche und häufige Fragen

Die meisten Probleme fallen in eine Handvoll Kategorien, und fast alle sind Einrichtungsfragen und keine Fehler. Arbeiten Sie den passenden Abschnitt unten durch; hilft nichts davon weiter, wenden Sie sich mit Ihrer Shop-Domain und der betroffenen Bestellung oder dem betroffenen Kundenkonto an den Support.

Das ist die häufigste Meldung, und meist liegt es an einem von drei Dingen. Die Person ist nicht als Vertriebsmitarbeiter festgelegt. Prüfen Sie das in der App — erst diese Festlegung sorgt dafür, dass die Leiste überhaupt gerendert wird. Die Theme-Blöcke fehlen im veröffentlichten Theme. Blöcke liegen im Theme, deshalb kann ein Theme-Wechsel oder -Update sie unbemerkt entfernen. Öffnen Sie den Einrichtungsassistenten und prüfen Sie, ob beide im veröffentlichten Theme noch vorhanden sind. Die Seite ist gecacht. Laden Sie sie hart neu. Der Sitzungszustand liegt im Browser, eine veraltete Seite kann also einen alten Stand zeigen.

Agents sehen nur Kundenkonten, die ihre Berechtigungen zulassen. Fehlt jemand, sind die Berechtigungen des Agenten die erste Stelle zum Nachsehen, nicht der Kundendatensatz. Prüfen Sie auf Shopify Plus zusätzlich, ob das Kundenkonto Kontakt eines Unternehmens ist, denn der Plus-Ablauf läuft über Unternehmen. Ein Kundenkonto ohne Unternehmenszuordnung erscheint in diesem Ablauf nicht.

Preise kommen von dem Kundenkonto, für das gehandelt wird, nicht vom Agenten. Wirken sie falsch, vergleichen Sie mit dem, was dieses Konto sieht, wenn es sich selbst anmeldet. Auf Plus folgen die Preise dem Unternehmen und dem Standort, den der Agent gewählt hat. Ein anderer Standort kann die Preise berechtigterweise verändern. Sieht das Kundenkonto dieselben falschen Preise auch allein, liegt es an Ihrer Katalog- oder Preislistenkonfiguration und nicht an der App.

Die Umbuchung ist meist in Sekunden erledigt, laden Sie also neu, bevor Sie nachforschen. Bleibt es dabei, prüft die App aktuelle Bestellungen alle 24 Stunden erneut und korrigiert das. Für eine sofortige Korrektur führen Sie an der Bestellung im Admin die Aktion "Reassign impersonated order" aus. Die vollständige Erklärung steht im Artikel zur Bestellzuordnung.

Prüfen Sie, ob der Rechnungsversand eingeschaltet ist. Ist er aus, geht bewusst keine E-Mail hinaus und dem Agenten wird stattdessen ein Link angezeigt, den er weitergibt. Ist er an, prüfen Sie die E-Mail-Adresse im Kundendatensatz und den Spam-Ordner. Rechnungs-E-Mails verschickt Shopify aus Ihrem Shop heraus, sie folgen also den Benachrichtigungseinstellungen Ihres Shops.

Schließt eine Vertriebsperson den Browser, ohne die Sitzung zu beenden, bleibt die Sitzung auf diesem Gerät bestehen. Bei der Rückkehr zeigt die Session-Leiste weiterhin das vorherige Kundenkonto. Sie sollte die Sitzung über die Leiste beenden, bevor sie etwas Neues beginnt. Das gehört ins Onboarding, denn der Fehlerfall — eine Bestellung im Namen des vorherigen Kundenkontos — ist mühsam rückgängig zu machen.

Brauchen Agents Mitarbeiterkonten? Nein. Genau das ist der Sinn der App. Sie sind Kundenkonten mit einer Festlegung und sehen Ihren Admin nie. Wie viele Agents kann ich haben? So viele Sie möchten, in beiden Tarifen. Kann ein Agent die Bestellungen meiner anderen Kundenkonten sehen? Er sieht, was ein Kundenkonto sieht, während er für dieses Konto handelt — dazu gehört dessen Bestellhistorie. Kundenkonten, für die er keine Berechtigung hat, sieht er nicht. Können zwei Agents für dasselbe Kundenkonto handeln? Ja. Der Einwilligungsdatensatz behält den Agenten, der die Beziehung zuerst hergestellt hat; Einwilligungsdatum und Notiz werden bei späteren Sitzungen aktualisiert. Funktioniert das mit meinem Theme? Es funktioniert mit jedem Online-Store-2.0-Theme, da die Oberfläche als Theme-Blöcke eingebunden wird. Was passiert bei einer Deinstallation? Bestellungen und Einwilligungsdatensätze bleiben in Ihrem Shopify-Account. Es sind Ihre Daten und sie werden nicht auf unserer Seite gespeichert.

Nennen Sie Ihre Shop-Domain, was Sie erwartet haben, was stattdessen passiert ist und welches Kundenkonto, welcher Agent oder welche Bestellung betroffen ist. Ist eine bestimmte Bestellung betroffen, führt ihre Bestellnummer am schnellsten zur Antwort. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.