Direkter Kontakt zum Entwickler

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Support für Shopify Apps läuft normalerweise über den Kundenservice. Sie beschreiben das Problem jemandem, dessen Aufgabe es ist, es einzusortieren, und einen Tag später erreicht es einen Entwickler, mit der Hälfte der Details.

Bei Saal: Sales Agent läuft das etwas anders: Sie schreiben direkt mit dem verantwortlichen Entwickler, der die App gebaut hat, und von dem kommt auch die Antwort.

Was das konkret bedeutet

Fehlermeldungen landen bei der Person, die sie reproduzieren kann und die Codebasis im Kopf hat.
Feature-Wünsche beantwortet die Person, die über die Roadmap entscheidet, statt sie abzulegen.
Zwischen Ihrer Beschreibung des Problems und der Behebung geht kein Kontext verloren.

Warum mache ich das?

Ich bin überzeugt davon, dass Entwickler am besten arbeiten, wenn sie direktes Kundenfeedback erhalten. Das ermöglicht eine Sicht auf kommende Features und aktuelle Workflow-Probleme, die nur sehr schwer über mehrere Instanzen reproduzierbar wäre.

Außerdem mag ich meine Kunden in den allermeisten Fällen gerne und ein bisschen Abwechslung zur reinen Entwicklung ist schön!